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AMADEUS AIR APRÈS-VENTE : LES ÉCHANGES AVEC ATC – 1 jour

Programme

1 – L’après-vente : les échanges avec ATC

  • Rappel de la procédure des échanges manuels
  • Définition d’ATC (Automatic Ticket Changer), généralités, condition d’éligibilité et fonctionnement
  • L’échange avec encaissement d’une différence tarifaire avec ATC
  • Échange avec différence de tarif sur dossier multi pax avec ATC
  • L’EMD : Electronic Miscellaneous Document
  • L’échange avec EMD de pénalité avec ATC
  • Échange avec EMD de pénalité sur dossier mutli pax avec ATC
  • L’échange manuel avec pénalité sous forme de taxe avec ATC
  • L’échange manuel avec différence tarifaire et EMD de pénalité avec ATC
  • Récapitulatif des échanges

2 – Mises en situation : exercices pratiques sur les documents échangés avec ATC

Type de formation

  • Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances
  • Action d’adaptation et de développement des compétences

Objectifs

  • Exploiter les différentes options d’échange avec ATC de billets aériens
  • Découvrir les dernières nouveautés du GDS
  • Réussir ses opérations plus rapidement, en limitant le risque d’erreur
  • Gagner en sécurité et en performance, améliorer la relation client et la fidélisation des voyageurs.

Public et pré-requis

Public :

  • Conseillers/Agents de voyage, Billettistes, Dirigeants d’agence de voyages, Services après-vente, Services litiges.

Pré-requis :

  • Formation de niveau 3. Maîtriser les procédures de base sur Amadeus : avant-vente, construction de dossier, recherche tarifaire, tarification et émission).

Profil des formateurs 

  • Formatrice consultante experte sur Amadeus, titulaire du Certificat « Amadeus Certified » et utilisant régulièrement le logiciel Amadeus depuis 1997.

 Méthodologie 

Formation présentielle.

Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.

Application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers. Expérimentations avec des cas concrets, des mises en situation.

Un support de cours papier offert.

Moyens techniques

  •  Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
  •  6 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
  •  Ordinateur tout-en-un (écran 21,5’), préparé par nos formateurs, 1 PC équipé d’Amadeus
  •  Vidéoprojecteur avec écran grand format et paper board
  •  Connexion internet wifi pour chaque participant
  •  Espace pause (les pauses café sont offertes).

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Suivi et sanction

  • Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
  • Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement toutes les demi-journées
  • Exercices réguliers de contrôle des acquis
  • Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
  • Questionnaire d’appréciation en fin de formation
  • Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
  • Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions techniques directement liées à la formation
  • Évaluation à froid trois mois après la formation

Règlement intérieur

Pour consulter notre règlement intérieur, veuillez cliquer ici

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Formation dans votre entreprise

Durée  : 1 jour (7 heures)

Prix : 840 € HT  pour un groupe de 1 à 5 participant(s)

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Formation au centre Paris 8ème

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01 83 64 32 16

Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.

Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.

Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.

En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.

Avis & témoignages 

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