AMADEUS AIR – 6 jours
Programme
Module 1 – Débuter sur Amadeus Air : tarification et émission
1 – Le dossier aérien
- Les différents acteurs de l’aérien
- Connexion
- Présentation de l’environnement Amadeus Selling Platform et Amadeus Sell Connect
- Le Service Hub
- Les formats de codage/décodage
- Consultation tarifaire et options
- Lecture des notes tarifaires
- Demande de disponibilité et options
- Réservation et constitution du dossier passager avec différentes typologies
- La tarification automatique du dossier
- Modification ou annulation de dossier avant émission
- Ajout de services gratuits
- Émission et options
Mises en situation : exercices pratiques et expérimentations avec des cas concrets.
Module 2 – Amadeus Air : perfectionnement tarification / émission
2 – Perfectionnement Air
- Les autres outils de tarification
- Les rubriques facultatives
- Réservation de services additionnels gratuits et payants
- La tarification et l’émission des services additionnels payants
- Les files d’appel
- La modification du dossier avant émission
- La lecture d’un historique de dossier
- Le duplicata
- La division de dossier
- Les remarques de l’itinéraire du client
- L’émission et les différents itinéraires
- L’image du billet électronique
- La revalidation
- Les statuts de vente
Mises en situation : expérimentations avec des cas concrets.
Module 3 – Amadeus Air : l’après-vente
3 – Les remboursements
- L’annulation immédiate
- La revalidation
- Statuts de vente
- Les différents types de remboursements
- Le remboursement intégral sans pénalité
- Le remboursement intégral avec pénalité
- Remboursement d’un billet non remboursable et toutes taxes remboursables
- Remboursement d’un billet non remboursable avec récupération de certaines taxes
- ATC Refund
4 – Documents échangés avec ATC (échanges volontaires)
- Définition d’ATC (Automatic Ticket Changer), généralités, condition d’éligibilité et fonctionnement
- L’échange avec encaissement d’une différence tarifaire avec ATC
- L’échange avec différence de tarif sur dossier multi pax avec ATC
- L’EMD : Electronic Miscellaneous Document
- L’échange avec EMD de pénalité avec ATC
- L’échange avec EMD de pénalité sur dossier mutli pax avec ATC
- Echange manuel avec pénalité sous forme de taxe avec ATC
- L’échange manuel avec différence tarifaire et EMD de pénalité avec ATC
Mises en situation : expérimentations avec des cas concrets.
Dernière mise à jour : 08/09/23
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Se repérer sur l’interface de travail d’Amadeus Air
- Utiliser les fonctionnalités du système de réservation Amadeus Air pour effectuer les réservations courantes : construction de dossier aérien, recherche tarifaire, tarification et émission de billets aériens
- Exploiter les différentes options de l’après-vente sur Amadeus Air (annulations, remboursements, échanges, etc.) et les nouveautés du GDS.
Public et pré-requis
Public :
- Conseillers/Agents de voyage, Billettistes, Dirigeants d’agence de voyages et toute personne souhaitant intégrer le monde du voyage.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Formation adaptée aux débutants. Savoir utiliser un ordinateur.
Profil des formateurs
- Formatrice consultante tourisme spécialisée sur le GDS Amadeus depuis plus de 20 ans et riche d’une expérience de 34 ans dans le secteur du tourisme.
Méthodologie
Formation présentielle.
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers. Expérimentations avec des cas concrets, des mises en situation.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Formation animée en entreprise
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire : un ordinateur, une connexion internet (navigateur Chrome) (si possible vidéoprojection et un paperboard pour le groupe de stagiaires).
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
Pour consulter notre règlement intérieur, veuillez cliquer ici
Formation dans votre entreprise
Durée : 6 jours (42 heures)
Prix : 5400 € HT pour un groupe de 1 à 5 participant(s)
Prévoir des frais supplémentaires de déplacement et d’hébergement du formateur.
Formation au centre Paris 8ème
Durée : 6 jours (42 heures)
Prix : 1680 € HT (2016 € TTC) par participant
01 83 64 32 16
Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
Avis & témoignages