AMADEUS AIR : L’APRÈS-VENTE (100% à distance) – 3 à 6 séances

Programme

Les entreprises rattachées à OPCO Mobilités peuvent retrouver cette action de formation sur le catalogue M-CAMPUS d’Opco Mobilités en cliquant ici

 

Formation Amadeus Air après-vente à distance – Séances 1 et 2

 

1 – Les remboursements

  • L’annulation immédiate
  • La revalidation
  • Statuts de vente
  • Les différents types de remboursements
  • Le remboursement intégral sans pénalité
  • Le remboursement intégral avec pénalité
  • Remboursement d’un billet non remboursable et toutes taxes remboursables
  • Remboursement d’un billet non remboursable avec récupération de certaines taxes
  • Rappel sur le devis tarifaire
  • Le remboursement partiel avec Aller utilisé
  • ATC Refund

Formation Amadeus Air après-vente à distance – Séances 3 et 4

 

2 – Documents échangés Manuels (échanges volontaires)

  • Le principe des échanges manuels et les étapes pour procéder à un échange manuel
  • L’échange manuel sans encaissement
  • Échange manuel avec encaissement d’une différence tarifaire
  • L’EMD de pénalité
  • L’échange manuel avec EMD de pénalité
  • Échange manuel avec pénalité sous forme de taxe
  • L’échange manuel avec différence tarifaire et EMD de pénalité
  • Le principe des documents échangés après départ avec Aller utilisé (point de demi tour)

Formation Amadeus Air après-vente à distance – Séances 5 et 6

 

3 – Documents échangés avec ATC (échanges volontaires)

  • Définition d’ATC (Automatic Ticket Changer), généralités, condition d’éligibilité et fonctionnement
  • L’échange avec encaissement d’une différence tarifaire avec ATC
  • Échange avec différence de tarif sur dossier multi pax avec ATC
  • L’EMD : Electronic Miscellaneous Document
  • L’échange avec EMD de pénalité avec ATC
  • Échange avec EMD de pénalité sur dossier mutli pax avec ATC
  • L’échange manuel avec pénalité sous forme de taxe avec ATC
  • L’échange manuel avec différence tarifaire et EMD de pénalité avec ATC
  • Amadeus Services Changer (ASC)

4 – Mises en situation : expérimentations avec des cas concrets.

 

Dernière mise à jour : 09/07/24

Type de formation

  • Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.

Objectifs

  • Exploiter les différentes options de l’après-vente sur Amadeus Air (annulations, remboursements, échanges, etc.)
  • Utiliser les solutions complexes d’Amadeus Air
  • Utiliser les dernières nouveautés du système.

Public et pré-requis

Public :

  • Conseillers/Agents de voyage, Billettistes, Dirigeants d’agence de voyages, Services après-vente, Services litiges et toute personne exerçant ou ayant récemment exercé dans le secteur du voyage.

Formation destinée aux personnes n’ayant pas suivi notre formation “Amadeus Air : remise à niveau et perfectionnement” d’une durée de 21 heures.

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.

Pré-requis :

  • Formation de niveau 3. Maîtriser les procédures de base sur Amadeus : avant-vente, construction de dossier, recherche tarifaire, tarification et émission.

Profil des formateurs 

  • Formatrice consultante tourisme spécialisée sur le GDS Amadeus depuis plus de 20 ans et riche d’une expérience de 34 ans dans le secteur du tourisme.

 Méthodologie 

Formation 100% à distance en mode synchrone (visioformation). Présence du formateur à chaque séance : le groupe de stagiaires est encadré par le formateur en direct durant les séances.

Nature des travaux demandés : participation à une classe virtuelle.

Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.

Application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers. Expérimentations avec des cas concrets, des mises en situation.

Un support de cours numérique offert et remis durant la formation.

Moyens techniques

  •  Pour suivre cette formation, chaque stagiaire aura besoin d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et d’une connexion Internet (navigateur Chrome).
  •  Mise à disposition de nos Licences Training Amadeus.
  • Durant la période de formation, une assistance technique et pédagogique sera mise à la disposition du stagiaire. Pour toute demande au cours de la formation, le stagiaire bénéficiera d’une réponse dans un délai maximal de 2 jours à compter de la date d’envoi de sa demande.

Suivi et évaluation

  • Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation et évaluation préalable via un test sous forme de QCM
  • Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
  • Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
  • Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
  • Questionnaire d’appréciation en fin de formation
  • Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
  • Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
  • Évaluation à froid trois mois après la formation

Règlement intérieur

Pour consulter notre règlement intérieur, veuillez cliquer ici

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Formation dans votre entreprise

Durée  : 21 heures (sur 3 à 6 jours)

Prix : 2700 € HT  pour un groupe de 1 à 5 participant(s)

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Formation au centre Paris 8ème

Durée  : 3 jours (21 heures)

Prix : 840 € HT (1008 € TTC) par participant

01 83 64 32 16

      Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.

      Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.

      Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.

      En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.

      Avis & témoignages